常见问题

最新更新，有用资料和说明

• 为什么电动充电站不可用？

  

  如果充电站在移动应用程序中不活跃，或者信息显示面板上出现错误，请通过充电站上注明的技术支持电话联系。技术支持将澄清充电站的状态，检查其与互联网的连接，远程排除故障，或提供关于充电站功能和后续步骤的答案。

• 为什么充电站未以全功率充电？

  

  每辆电动汽车都有独特的电池充电功率特性。充电站会在声明的容量范围内提供功率，同时在车辆电池的功率范围内运作。充电站不会提供超过车辆电池所能接受的功率。电动汽车默认的充电设置会在0至20%和80至100%的范围内降低充电功率，以延长电池寿命。如果充电功率不足，需检查电缆。如果电缆损坏，这也可能是充电功率低的原因。

• 为什么我无法开始充电会话？

  

  请验证您用于启动充电的应用程序。应用程序和充电过程的说明始终放置在充电站上。如果您使用正确的应用程序，请按照连接充电站到车辆的说明进行操作。错误的连接不会启动充电。如果车辆正确连接但充电会话未开始，请联系技术支持，因为技术问题可能导致充电站不可用。

• 应该使用哪个移动应用程序？

  

  ForEVo网络上有慢站和快站。 所有快速充电站都位于MalankaNew应用程序中。 慢站被放置在应用程序BatteryFly。

• 是否可以使用信用卡付款而不使用移动应用程序？

  

  forEVo公司始终寻求创新且方便客户的解决方案，从信息收集到实施和整合的各个方面。在白俄罗斯和其他国家，尚未实现无需移动应用程序即可进行付款。但一旦此解决方案变得可行，forEVo将在这个方向上进行工作。

• 在紧急情况下如何停止充电会话？

  

  快速充电站上有一个红色的紧急停止按钮。在慢充电站上，只能通过拨打位于充电站上的技术支持电话来紧急停止充电。